Facebook Inc (FB.O) обвинила «неправильное изменение конфигурации» в почти шестичасовом отключении в понедельник, которое не позволило 3,5 миллиардам пользователей компании получить доступ к ее социальным сетям и службам обмена сообщениями, таким как WhatsApp, Instagram и Messenger.
Логотипы Facebook, Whatsapp и Instagram отображаются через разбитое стекло на этой иллюстрации, сделанной 4 октября 2021 года. REUTERS / Dado Ruvic / Illustration
Компания в сообщении в блоге, опубликованном поздно вечером в понедельник, не уточнила, кто выполнил изменение конфигурации и было ли это спланировано.
Несколько сотрудников Facebook, которые отказались называть свое имя, ранее заявили Reuters, что, по их мнению, отключение было вызвано внутренней ошибкой, связанной с распределением интернет-трафика в собственные системы.
По словам сотрудников, сбои инструментов внутренней коммуникации и других ресурсов, работа которых зависит от той же сети, усугубили проблему. Эксперты по безопасности заявили, что случайная ошибка или саботаж со стороны инсайдера вполне вероятны.
«На данный момент мы хотим прояснить, что мы считаем, что основной причиной этого сбоя было неправильное изменение конфигурации», - говорится в блоге Facebook.
Отключение Facebook является крупнейшим из случаев, когда-либо отслеживаемых группой веб-мониторинга Downdetector.
Отключение стало вторым ударом по гиганту социальных сетей за последние дни после того, как информатор в воскресенье обвинил компанию в том, что она неоднократно ставила в приоритет прибыли, а не устранение разжигающих ненависть высказываний и дезинформации.
По мере того как мир устремился к конкурирующим приложениям, таким как Twitter и TikTok, акции Facebook упали на 4,9%, что стало их самым большим ежедневным падением с ноября прошлого года, на фоне более широкой распродажи акций технологических компаний в понедельник. Акции выросли примерно на полпроцента на постмаркете после возобновления работы сервисов.
«Я прошу прощения у каждого представителя малого и большого бизнеса, семьи и отдельного человека, который зависит от нас», - написал в Твиттере главный технический директор Facebook Майк Шрёпфер, добавив, что «может потребоваться некоторое время, чтобы достичь 100% (восстановления работы сервисов)».
«Facebook практически забыл ключи в машине», - написал в Твиттере Джонатан Зиттрейн, директор Гарвардского центра Интернета и общества Беркмана Кляйна.
Twitter в понедельник сообщил о более частом использовании, что привело к некоторым проблемам с доступом людей к сообщениям.
В одном из самых популярных твитов дня компания Netflix, занимающаяся потоковой передачей видео, поделилась мемом из своего нового популярного шоу «Игра в кальмар» с заголовком «Когда Instagram и Facebook не работают», на котором изображен человек с пометкой «Twitter», держащий персонажа, который вот-вот упадет, с надписью "все".
Facebook, который является крупнейшим в мире продавцом онлайн-рекламы после Google, терял около 545 000 долларов дохода от рекламы в США в час во время отключения, согласно оценкам компании Standard Media Index, занимающейся измерением рекламы.
Однако прошлые простои в интернет-компаниях мало повлияли на рост их доходов в долгосрочной перспективе.
Услуги Facebook, в том числе потребительские приложения, такие как Instagram, инструменты для работы на рабочем месте, которые он продает предприятиям, и внутренние программы упали в полдень по восточному времени (16:00 по Гринвичу). Доступ начал возвращаться около 17:45 по восточному времени.
Вскоре после того, как начался сбой, Facebook признал, что у пользователей возникли проблемы с доступом к его приложениям, но не предоставил никаких подробностей о природе проблемы и не сказал, сколько пользователей было затронуто.
Сообщение об ошибке на веб-странице Facebook предполагало ошибку в системе доменных имен (DNS), которая позволяет веб-адресам направлять пользователей по назначению. Похожий сбой в облачной компании Akamai Technologies Inc (AKAM.O) в июле отключил несколько веб-сайтов.
В воскресенье Фрэнсис Хауген, которая работала менеджером по продукту в группе гражданской дезинформации в Facebook, рассказала, что она была информатором, предоставившим документы, подтверждающие недавнее расследование Wall Street Journal и слушания в Сенате США на прошлой неделе о вреде Instagram для девочек-подростков.
Во вторник Хоген должна была призвать тот же подкомитет Сената регулировать деятельность компании, которую она планирует сравнить с табачными компаниями, которые десятилетиями отрицали, что курение вредит здоровью, согласно подготовленным показаниям, опубликованным Reuters.
По материалам Thomson Reuters
MarketSnapshot - Новости ProFinance.Ru и события рынка в Telegram
По теме:
Facebook извинился за искусственный интеллект, который отнес чернокожих мужчин к «приматам»
