В 1982 году, когда я начал свою карьеру в качестве инвестора в акции технологического сектора, конфиденциальность не была проблемой. У обитателей Кремниевой долины была общая цель: улучшить жизнь людей с помощью технологий. Тогда идеализированная форма капитализма господствовала в высшей степени. IBM только что выпустила свой ПК, и персональный компьютер собирался взлететь. Оптимизм проник в зарождающуюся индустрию. Стив Джобс говорил о компьютерах как о «велосипедах для ума», практически безгранично расширяющих возможности человека.
В течение более чем тридцатилетней карьеры я консультировал бесчисленные компании и предпринимателей, начиная с первых дней существования персональных компьютеров и заканчивая социальными сетями современности. Я был советником Марка Цукерберга в Facebook с 2006 по 2009 год и помогал привлечь Шерил Сэндберг (я до сих пор акционер). С 2017 года я информирую людей об угрозах конфиденциальности, демократии, здравоохранению и инновациям со стороны бизнес-моделей и алгоритмов интернет-платформ.
«Мафия PayPal»
Конфиденциальность не была проблемой до широкого распространения сетей в 1990-х годах, и даже тогда проблемы были сравнительно небольшими. Примерно до 2000 года технологическая отрасль не имела достаточной вычислительной мощности, памяти, объемов хранения данных или пропускной способности сети для создания продуктов, которые могли бы быть глубоко интегрированы в нашу жизнь. Каждый продукт требовал компромиссов, каждый дизайн зависел от опыта и мастерства его создателей.
Схлопывание пузыря dot-комов в марте 2000 года привело в движение силы, которые изменили приоритеты обитателей Кремниевой долины. Индустрия венчурного капитала отошла на задний план, и на ее месте возникла новая группа инвесторов — ангелы. Они обычно вкладывают свои личные состояния в стартапы. Главным среди них была так называемая «мафия PayPal» во главе с Питером Тилем, Илоном Маском и Рейдом Хоффманом — который изменил Кремниевую долину двумя блестящими идеями.
Во-первых, они осознали, что интернет превратился из хранилища данных в сообщество людей (интернет Web 2.0), что привело к созданию или финансированию таких компаний, как Plaxo, LinkedIn и Facebook.
Во-вторых, они предполагали, что технологические ограничения скоро исчезнут, что позволит создать первые глобальные платформы.
Затраты на создание стартапа станут значительно ниже. Умные программисты смогут выводить продукт на рынок при помощи кредитной карты, благодаря появлению компаний, которые арендуют инфраструктуру для программного обеспечения. В этой отрасли сегодня доминирует Amazon Web Services. Цена провала была несоизмеримо низкой, а вознаграждение казалось немыслимо огромным.
Лидерами интернета Web 2.0 были молодые предприниматели с иной системой ценностей, чем те, кто достиг совершеннолетия в 1960-х и 70-х годах. Они опередили и ультралиберального Стива Джобса. Питер Тиль, соучредитель PayPal, который стал первым внешним инвестором в Facebook, написал в 2014 году в The Wall Street Journal эссе под названием «Конкуренция для проигравших», в которому он рекомендательно указал:
«Если вы хотите создать и владеть вечной ценностью, стремитесь создать монополию».
Они увлеченно создавали монополии, придумывая такие термины, как «блицмасштабирование», чтобы описать философию роста, которая стремилась устранить все формы разногласий в погоне за большим количеством клиентов. В конце концов, они преобразовали капитализм.
LinkedIn и Facebook взлетели первыми, в середине 2000-х, за ними последовали Zynga, Twitter и другие. Их услуги были в основном бесплатными, поддерживались рекламой и покупками внутри приложения.
Эти глобальные приложения изменили отношение технологии к пользователям, перенимая все большую часть нашей повседневной жизни, и в то же время — собирая огромные объемы персональных данных. Ранние угрозы приватной жизни — кража личных данных или финансов — сменились куда более существенной угрозой, которую тогда мало кто мог осознать: бизнес-модели, основанные на слежке и манипулировании.
Новой угрозой впервые воспользовалась последняя великая компания из мира интернета Web 1.0 — Google. Как рассказала профессор Гарвардского университета Шошана Зубофф в своей книге «Эпоха наблюденческого капитализма», как-то в 2002 году, инженеры Google обнаружили, что сгенерированные при поиске данные пользователей, можно использовать для прогнозирования поведения, выходящего за рамки намерений посетителя сайта сделать покупку. Они поняли, что увеличение объема данных о пользователях улучшит поведенческие прогнозы. Они изобрели рынок для формирования данных, позволяющих строить прогнозы поведения.
Так, Google создал Gmail — почту, которая связывала персону и цель покупки, а также разрушала традиционные представления о конфиденциальности. Алгоритмы автоматизированного чтения сообщений Gmail позволили Google собрать ценные сведения о текущем и будущем поведении пользователей.
Google-карты собрали информацию о местоположении и перемещении пользователей. Вскоре после этого Google разослал по всему миру автопарк, чтобы сфотографировать каждое здание на каждой улице — продукт под названием Street View — и сделал спутниковые фотоснимки для еще одного продукта — Google Earth. Другие продукты в этом время позволяли Google отслеживать перемещения пользователей по сети. Они преобразовали человеческий опыт в информацию и стали ее собственником.
Потом Google смог выйти за пределы собственных продуктов. Компания намерена получить все доступные персональные данные общедоступных и приватных пространствах интернета, затем объединить их с данными собственных продуктов, и создать цифровой аватар каждого потребителя.
Информация от третьих лиц: банков, процессоров кредитных карт, операторов сотовой связи и онлайн-приложений, а также данные веб-трекинга и данные Google Assistant, Street View и Sidewalk Labs, стали частью цифровых профилей пользователей. Наши цифровые аватары используются для прогнозирования нашего поведения. Это ценный товар, который можно дорого продать.
Благодаря удобным услугам (и нечестному распределению компромиссов) Google воплотил ранее немыслимую идею — онлайн-сканирование личных сообщений и документов миллионов людей.
Запустив соцсеть Facebook с относительно строгим контролем конфиденциальности, Марк Цукерберг применил стратегию монетизации Google, которая требовала систематическое вторжение в личную жизнь. В 2010 году г-н Цукерберг заявил, что пользователи Facebook больше не могут рассчитывать на конфиденциальность.
Характер платформы Facebook позволяет уловить эмоциональные сигналы пользователей, которые были недоступны для Google. В 2014 году соцсеть последовала примеру Google, включив данные из истории просмотров пользователей и других источников, чтобы сделать поведенческие прогнозы более точными и ценными.
Это то, что г-жа Зубофф назвала «наблюденческим капитализмом». Слежка дает очень точную пользовательскую информацию, которую жаждут заполучить маркетологи. С другой стороны, сами потребители имеют доступ к минимальному объему информации, если сравнивать с той, которой владеют подобные платформы.
Экономика наблюденческого капитализма поманила новых игроков, включая Amazon, Microsoft, IBM, операторов связи и производителей автомобилей. Собираемые ими личные данные позволяют фильтрам-пузырям, алгоритмам автоматических рекомендаций и другим программам подталкивать потребителей к желаемым действиям, например, купить продукт.
Платформы не обязаны защищать конфиденциальность пользователей. Они могут напрямую монетизировать собираемую информацию, продавать ее дорого.
Например, платформы, которые отслеживают движения мыши пользователя со временем могут стать первыми, кто заметит симптомы неврологического расстройства, например, болезни Паркинсона. Эта информация может быть продана страховой компании, которая после увеличит стоимость страховки или вовсе откажет клиенту в страховом покрытии еще до того, как он узнает о своей болезни.
«Хватит!»
Для потребителей пришло время сказать «хватит, так больше не может продолжаться». Мы должны восстановить нашу конфиденциальность. Наши данные у них, но у нас есть политическая сила, которая может предотвратить нецелевое использование этой информации.
Почему поставщикам услуг разрешено комбинировать наши сообщения и документы для получения экономически ценной информации? Почему третьим лицам разрешено продавать личную и сокровенную информацию пользователей, включая транзакции по кредитным картам, данные о местонахождении и состоянии здоровья, а также историю просмотров? Почему законно собирать какие-либо данные о несовершеннолетних? Почему законно обмениваться прогнозами нашего поведения?
Претензии корпораций на наши конфиденциальные данные незаконны, и мы должны дать отпор. Пришло время запретить использование пользовательских данных третьими лицами. Это уже не вопрос левых и правых, это вопрос добра и зла.
Автор опубликованной изданием New York Times статьи Роджер Макнейми также является автором скандальной книги «Zucked: Waking up to the Facebook Catastrophe». Он был соучредителем Integral Capital Partners, Silver Lake Partners и Elevation Partners. Бывший советник Марка Цукерберга.
